中文  |  English

联系我们

免费服务电话:
电话:8610-84982277
传真:8610-84990180
长益科技总经理宋清参加“回归零售本质”的高峰对话发布时间:2015-06-26 11:39:56 浏览次数:71 次

        今天,我们的对话主题是回归零售本质。作为百货店的本质,我觉得如果用一句话来概括的话,就是为中高端人群精致和时尚的生活提供服务。

        互联网特别是移动互联网的应用,应该是近几年零售行业所处的环境中发生的最大变化。自从有智能手机以来,发展非常快,据统计数字有7亿部智能手机,跟4G网络结合,每个人实时在线,随时随地在线。今年李克强总理在今年的人大会议上,已经提出“互联网+”的概念,互联网+已经成为国家战略。对零售业来讲,我的理解是互联网+,加什么?加实体店。所以相当于一个公式,互联网+实体定店,在原来实体店的基础上,要加上服务营销体系。现在有很多想法,创意公司也非常多,互联网媒体经常说零售业要倒闭,要倒闭多少,但是互联网公司倒掉的是更多,每天有大量的互联网公司产生,每天也有大量的互联网公司在倒闭。我们做什么都要结合实际,主意非常多,但是立得住有成效的有多少,这个是值得零售企业思考的。

       有几个方面的应用:一个是手机营销终端的应用。一个是结合微信营销,第二个是自己独立的APP来展开营销。好多人说,微信我们也做了,我们也有,实际上微信可开发的深度是很深的。我们做的时候可以分为一期、二期、三期、四期,持续地进行持续营销的开发。像最基本的会员卡,粉丝的聚集全部都可以虚拟化。储值卡的虚拟化,将逐渐不存在了。现在粉丝的聚集全部是电子化。第三营销的电子化,现在有很多互联网跟手机相结合,推出互动的活动,有一些是游戏类的,有抽奖、送优惠券和礼品,全部都通过这个方式来吸引更多的消费者,然后包括粉丝之间互相添加等。第四个大数据的应,根据大数据顾客的购买行为,包括对手机操作,点击这些行为可以聚集大数据,根据WIFI定位,你到任何一个地方,你的手机只要一打开,其实你没有上WIFI网络,也会被定为曾经到过这个地方,停留多长时间都会被采集的。在这些基础上就可以进行大数据营销。针对一定顾客分群可以推送一定的营销信息。通过互联网这种方式,营销的效果肯定是要减少大量的营销费用。

       第四个服务功能的开发。微信可以增加服务功能,你去购物中心之前,先看看这个地方有没有车位,还剩下多少车位,在路上就可以看到。然后我可以排队,排到几号都可以看到。到了一个时候,再按时到。我也可以在手机上点餐,就提供了很多移动的服务。这个是很重要的几个方面,都在不断的深入开发,来对实体店的营销客服提供一个很好的平台。

       移动支付:像淘宝和支付宝的支付,以及微信支付,像过去在前两年的时候用得比较少(总体来看),随着今年有一个春节抢红包的活动,大家发红包抢红包,就促进了支付宝和微信支付的普及,现在越来越多的人都拥有支付宝账户和微信账户和银行卡进行绑定,我们积极的推进移动支付的应用,可以很省钱,为企业的支付费用跟银联相比,手机支付费用是低于银联的。对顾客来说,这个支付过程的简化程度是比信用卡支付要方便得很多,也不需要输密码,也不需要签字,也不需要打小票,只要用扫描器一扫就可支付,现在应用得非常快的。这一块是移动衣服的应用。

       推进线上线下同步销售,可以作为一个平台来商场销售渠道,也可以加上商场自营的东西,现在在实体店的作用不大,作用已经越来越大,已经达到15亿,这必须重视,像一个月销售几千块钱,现在实体店做的网站也是非常有前途的,在美国来看,前十位的网商七家都是实体店开的,美国纯网商比较少,中国纯网商比较多,将来不是线上企业或者线下企业,将来是全渠道的企业,回归到服务顾客。


以上内容根据2015百货峰会对话内容整理