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长益科技曹总:一体化商业—实体零售迷茫中的曙光发布时间:2015-04-17 17:09:14 浏览次数:244 次

       非常高兴能够借助联商网的平台跟大家分享我对“一体化商业引领未来”的体会,希望我的体会有助于零售行业的发展。

  长益科技引领零售变革

        首先我要对长益集团做一个介绍:长益集团从事流通业信息化服务已经23年,目前仍致力于为零售业客户持续创造价值。集团由“长益科技”、“商用联合科技”、“复观网络”三家实体公司构成。“长益科技”大家都很熟悉,目前在全国拥有一千多家用户,主要做传统实体店ERP和CRM应用。“商用联合科技”主要做企业上游,就是跟供应商基于互联网应用的企业,现在也在做零供协作方面的服务。复观网络主要是做消费者应用软件,公司发展非常快,不出意外今年年底会上市。

作为行业里的服务性企业,从2010年开始公司就提出了一个基于云计算的解决方案--商友云,目前已应用于很多客户。2011年成立了复观网络,专门做移动互联网方面的应用,2012年公司推出了产品—掌上商宝,2013年做了一些O2O项目的实施,2014年公司提出了一体化商业,这个概念的最初提出者是一个美国人,我觉得其非常有道理并希望它能够引导或者引领我们实体零售走出迷茫。

实体零售的喧嚣、焦虑和迷茫

  我将近三年来零售行业的发展归纳成了三个阶段,第一个阶段是2013年初,我们称之为喧嚣阶段,这个阶段主要的特点是推出了以小米为代表的互联网思维。为什么称之为喧嚣阶段?虽然互联网思维很重要,但不能拿它来装神弄鬼,使整个行业有点乌烟瘴气,很多企业走了弯路。

  喧嚣之后到去年两会以后整个行业进入了一个焦虑的阶段。2014年联商网大会在武汉举办,当时我曾做了一个发言,就是零售行业得了焦虑症。大家做了一个由三个字母组成的O2O这样的东西,O2O是什么?就是焦虑。O2O经过行业的推波助澜,去年上了很多项目,有很多企业花了很多钱,但是效果我就不谈了,大家都是来自于实体的零售企业。

       到了2014年下半年或者说到了年底和今年上半年,我觉得整个行业进入了迷茫的阶段。我喧嚣了,互联网思维我也学了,我也很着急,我也上了很多O2O的解决方案,有外国公司做的,也有中国公司做的,跟微信对接、跟支付宝对接,都接上了但是效果怎么样呢?应该说是不好的。去年就变的很茫然,不知道怎么做了,应该怎么做呢?我想茫然后面迎来的就是曙光了。

全渠道零售和“+互联网”

  全渠道,这个概念也是美国提出来的。全渠道讲的是各个渠道都要做满,包括电商、移动零售、各种业态、各种渠道。这个全渠道非常地有道理,但是为什么全渠道做完以后效果很差?因为作为实体店做全渠道关键要线上线下同时发力,不同时发力是没有效果的,所以我们要看看他们外国是怎么做的,学习和借鉴他们的经验。

现在要引进同时发力的概念,今天对于一体化商业怎么做,我后面很大一部分就讲这个。我们目前处于迷茫阶段,今年政府提出来“互联网+”的概念,我们从实体零售店的角度出发,到底是“互联网+”还是“+互联网”呢?这是一个很重要的概念。如果说我们实体零售企业都从“互联网+”这个角度做的话,你最后恐怕会迷失你自己。所以我想探讨一下到底是“互联网+”还是“+互联网”。从实体零售这个角度来看,我们应该认真思考的应该是“+互联网”,而不是“互联网+”。这就说明零售行业在做“+互联网”时一定还是要立足于本身,线上线下同时发力,但在做之前首先要有一个新兴的战略。关于一体化零售,内容很长,主要是要把渠道都打通。作为一个零售企业,无论是做网上还是网下,如果想要运营,必须要有清晰的战略,淘宝的战略非常成功、清晰,即做平台,现在有几百万家商户在上面做零售,价格非常便宜,而淘宝主要是靠价格取胜。

       作为实体零售店,我将消费者按购买力高低、时间多少两个因素划成四个象限,将消费者分成四类,即有钱没时间,有钱有时间,没钱没时间,没钱有时间。就是这几类人,你的企业到底要赚谁的钱,如果这个问题没有解决好,做线上线下是无用、没有效果的。要对自己的公司业态进行良好、准确的规划才可以更好地运营。

电商和商业一体化

       下面我要讲的就是电商。零售企业线下一定要做好,线上怎么做?大家一定要知道,线上他强调的是消费长尾。就是要做那种品类特别宽、销量特别小的东西。同时大家也要知道,长尾有一个特点,即这条曲线永远不会相交,品类再多也不能穷尽。但是企业的资源是有限的,在做电商或者零售企业的时候,需要衡量一下企业资源和要满足长尾的相对关系,否则企业资源达不到,结果肯定是要失败的,做的越多,失败的几率就越大。 

  作为电商主要是满足长尾市场,而实体零售商则主要是做大众市场,大众市场是比较好的,而这两块市场有一个相对的度。企业在运营时一定要把握好度,否则做到最后迷失了自己,效果也会很差。我们要明确消费趋势,在资源分布上一定要特别考虑资源分布问题。不能往长尾市场做,却把本身大众市场做没了。

  关于线上线下一体化,或者叫线上O+O这样的概念,我的理解是,将来的商业没有线上线下,就是叫商业,包括线下、线上,是一个完整的整体,所以我觉得大家也不要再感到迷茫。我的体会是通过了喧嚣、焦虑、到现在,我们要冷静思考我们的战略,看看我们的企业资源到底有什么,我们怎么样去创造资源,而不是看到别人做我也做,你是做不了的。比如步步高王总他有四千个加盟的便利店,你没有你怎么做?每个企业的情况不一样,所以大家一定要仔细思考。

  最后我要分享的观点就是跨境电商的问题,跨境电商实际上是因为中国流通和外国流通对接不非常充分这种现象而产生的。因为我们的东西很贵、中国的东西非常贵,造成消费者要跨境去买。但通过跨境电商做奢侈品,我认为它的发展机会不会很大。我的思考是这样的,你看香奈儿已经在亚洲地方降价了,第一次降价大概是20%到30%。听说还要再一次降价,再一次降价的结果意味着香奈儿在中国买可能比到西方国家买还便宜了。这时候海淘就没有意义了吧,我还是走到步步高王总的大购物商场里面去,所以实体店还是有优势的。做跨境电商的企业优势到底在什么地方?随着国际化流通对接得好,物流好,差价消失以后,我相信跨境电商的优势也不复存在。浙江大学孙家良教授讲关于中国制造业信用的问题,如果这些问题都解决的话,那这个跨境电商就不称之为跨境电商了。将来在我们的企业就可以买到全球的东西,只要是人类生产,为人类服务的所有商品,都能够在我们企业中买到,没有什么跨境或者在境内、境外之分,这只是一个相对的阶段。作为行业的服务商,我希望我们中国的零售行业能够健康的发展,在经过了这次技术革命的洗礼以后,能够静下心来认真思考,指定一个切实可行的战略,按照我们的步骤,一步一步的做。我们千万不要着急,因为就算是淘宝,他也是花了十几年才做到今天的。而我们从2012年到现在,两年的时间,我们的平台或者做的东西怎么能超越他们呢?这是不可能的。所以我还是那句话,从心出发,去拥抱互联网的春天!