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长益科技总经理宋清:O2O重在实效发布时间:2015-04-01 10:24:45 浏览次数:70 次

       在中国第八届商业信息化行业大会上,长益科技总经理宋清先生作为对话嘉宾应邀参加“信息科技推动线上线下融合发展论坛”,就零售行业线上线下融合以及O2O战略发表了精彩演讲。

       近年来智能手机的快速普及以及4G网络的开通是零售行业环境最大的变化,中国智能手机用户已经突破5亿,每人每天在手机上花掉的时间在2个小时以上,企业从营销到客服都需要全面应用这个新的平台,实现企业与顾客之间沟通方式上的现代化,这才是去年以来被热炒的O2O概念的本质。互联网会不会颠覆实体零售?我们认为不会,它为零售业的营销、支付和客服增加了新的手段,零售业以商品和顾客为中心的本质不会改变,实体零售所见即所得的优势不会改变,对于绝大多数品类实体店销售为主体的格局不会改变。一位非常知名的零售企业的董事长说过,如果没有实体店,世界将成为鬼城。对于零售企业来说,既不应该对当前影响全社会的移动互联网视而不见,也不必因此而过度焦虑,生怕自已被革命。之前所谓的零售革命也只是为顾客购物增加了新的选择,并未使街边店这种有上千年历史的业态消失,更没有打垮百货店这种上百年历史的零售模式。冷静应对,积极引进和建设企业适用的技术平台,对接互联网,为顾客提供更好的服务体验,才能适应快速变化的环境。

       从去年盛行互联网思维以来,形成了O2O的热潮,移动互联网成为新经济的代表。在O2O的大潮中产生了很多的弄潮者,O2O的概念在中国炒得很热,因此,对各种各样层出不穷的O2O解决方案,必须认真分析和观察效果,深入了解各种方案的应用效果及适用企业,为零售企业规划合理的解决方案。检验一个方案成功与否,还是要看是否能为企业带来客流、销售、成本降低及顾客满意度提升。曾经有的企业动作很快,领先进入手机平台,搞了一套线下扫二维码购买,结果发现顾客根本不这样使用,几乎没人到了店里不直接买东西还要拿出手机来折腾一通,这类不成功的项目还有不少。作为长期服务于零售业的信息科技服务商,长益科技积极推动那些有实际意义的O2O项目,切实为企业带来实际效益。

       从当前来看,通过总结行业经验,长益科技主要从几个方面来推动O2O战略,为企业构建全渠道一体化营销平台。

       第一个方面是微信服务号营销,微信拥有全国最大的手机安裝量,在线应用人数达6亿人,每人每天看数十次微信。目前还没有任何公共平台具有微信这样的群众基础。我们打通企业内部CRM系统与微信的联接,向顾客提供营销活动信息,并通过大转盘、抢红包、电子优惠券、电子礼品发放等活动,吸引消费者参加,取得了很好的效果,完全达到了吸引顾客到实体店购买的目的。微信与CRM打通后,还能实现顾客自助办卡,増加了顾客满意度,降低了企业服务成本,零售企业反映很好。在消费者的选择上,微信的应用人数总是数倍于APP,它具有一键关注的方便性,顾客接受度高。

       第二方面是支付宝支付,我们为数十家大型零售企业打通了支付宝线下支付接口。支付宝线下支付降低了零售企业的手续费支出,为企业带来直接效益,同时方便了顾客。支付宝线下支付的结算量目前正快速増长 ,从媒体报道中已可以看到。现在长益科技正在开通微信支付业务,近期即可完成和使用,为零售企业提供更多样更便捷的支付渠道。

       第三方面是店內O2O,为企业降低运营成本。实体零售店主要收入来自店內,移动互联网带来的方便性,可以为店内体验改善和流程重构带来新的机会。我们在店内主要在推动移动POS及移动开单的应用,为商场减少收银员和收银台,变革商场店内收银流程,达到为企业省钱的效果。预计未来几年內,传统大POS的使用量会明显下降。

        第四方面是线上线下一体化销售,共享库存和订单。将线下的优势商品上网销售,能为顾客带来方便,减少顾客停车、排队等待的不便,为未来老年社会构建了必要的基础设施。我们主要推进实体店线上线下库存订单的一体化,为企业打造全渠道营销引擎,使习惯或需要上网购买的顾客,也能进入实体店购买到货真价实的优质商品,同时为商场创造新的收入。在实现线上线下同步销售时,我们努力实现线上线下流程互动,实现了线上下单门店取货、多门店库存共享等线上线下一体化新流程,为顾客带来全新体验。

       综上所述,在移动互联网时代,坚守零售为顾客服务的本质,与零售企业一道探索行之有效的全渠道一体化营销之路,是我们当前和未来的主要工作。