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长益总裁:宋清的商业智慧发布时间:2014-03-20 17:35:20 浏览次数:220 次

走进北京长益信息科技有限公司,在陈列着长益各个时期获得的行业荣誉的会议室,总经理宋清迈着矫健的步子走来,用他特有的亲切平和的语调,阐述着18年来服务全国零售商的历程中,长益所积累得独到的商业智慧。

创新的本质是价值

    放眼望去,当看到墙上“满足客户需求,保持行业领先水平”的醒目大字时,记者便问这是不是长益的企业文化与企业理念,宋总温和地笑了笑:“这当然是我们长益的企业理念,但更重要的是作为零售企业的综合服务商,领导者要带着员工沉到行业中去,沉到零售企业中去,才有利于搞好IT创新,搞好对客户的服务。”

    在谈到了创新上,宋总说,“创新是最重要的,这是客户最关心的,也是长益引领行业的关键。”宋清一再强调,创新是长益安身立命,领先行业的根本所在。

  “说真的,长益这些年在创新上做的是最多的,”透过他深沉的表情,记者深切感受到了他眼中投射出来的真诚。“我们大量吸纳创新人才,定期进行研讨活动,在研发上投入了大量经费,在零售IT行业来说是投入最大的。创新的本质是价值,为我们的客户最大地减少交易成本,提升商场的竞争能力。这包括各种促销方式的改进、移动收款、移动营业、供应链的协同、现代物流等等。”宋清说:“我们搞的可能不是某些大公司那种方式的,但却是客户实际需要的。像我们的一对一营销,都是根据顾客的实际需要来做的。”

在产品推出方面,善于钻研的长益保持了领先。今年,长益推出了新一代ERP系统,此系统基于三层架构,把业务流程、流程管理和业务数据的管理相结合,允许用户自定义各种岗位和流程,突破了原有系统简单固化的流程限制,是一个革命性的变化,长益将把客户逐渐往这个上迁移。

宋清向记者分享了长益多年来在创新上做出的努力。“作为IT服务商,以科技助力量助推零售业是职责所在。但为了给零售业更多的价值,我们必须成为行业的研究者。”

多年来,长益近距离接触企业,参与全球零售业交流活动,建立起了国际化大视野,不仅停留在国内,世界各地的会议每年都去参加,通过国际交流,掌握了世界零售业的先进经验,提高了自身的研发能力,成了专家和行家,也给了零售业更有力的推动。

服务方是王道

 “很多客户会说,长益作为软件商,为何比我们还了解零售!很多客户感到震惊。”看着记者的疑问,宋总微笑道:“一个专为零售业提供服务的服务商,不了解它所服务的行业,怎么去更好地服务于中国的零售业?”

宋总指出,和创新能力并重的是服务能力建设。这在长益公司的战略上是两个同等重要地位的战略,或者说是战略的两个重要方面。长益不断拓展服务网络,客户范围西到伊犁,东到舟山群岛,南到海南,北到海拉尔。在全国二十个城市建立了服务分支机构,每年增加20%的服务人员,使客户能得到最快的服务响应。

“长益满足客户需求的理念不是停留在概念上,我们一切围绕客户,关注的核心是价值、是能不能为零售业带来更好的服务。”宋总说,“我们一切从客户的需求出发,结合客户实际需要,搞一对一的顾客营销,分析顾客特征,对顾客的消费行为进行支持、帮助和影响。”

宋总始终强调IT服务商的最终目标不是销售软件,而是帮客户成功。为满足客户需求,长益成立了咨询和培训部,专为零售企业出谋划策。不只为客户提供软件,而是从深层管理上为企业度身定制出最佳方案,然后通过IT技术加以实现和升华,提升企业的核心竞争力。对于战略不清晰、对IT系统认识不足的企业,在合作之前,长益会通过启发式咨询与客户一道制定企业发展战略及IT战略,相当一部分零售企业摆脱了困境,获得了新生和活力。

长益的专业,得益于对流通企业的深度理解。十八年前,长益成立,这时中国超市刚起步,长益在提供技术服务的同时,前后接触了千余家零售企业,近距离观察他们,目睹了他们成长、倒下,见证了他们的崛起和兴衰。“大型零售集团没接触过长益的不多,不知道长益的几乎找不到。”宋清坚定地说。

宋清表示:“未来三年,通过不断建设创新能力和服务能力,有着十八年历史的长益将再上升一个新台阶。”

对零售业兴旺发展的冷静思考

“中国15万亿元的零售总额,有12亿元是在传统批发市场农贸市场完成的,只有3万亿元的销售额是在现代流通渠道实现的。而在美日等发达国家,农贸市场早就已经消失了。你说中国零售市场和国际上先进国家的零售行业相比,差异到底有多大?”对中国零售业,宋总有着独特的视角。

以国际化视野观察中国零售行业的宋总认为,“中国超市已进入调整期,一是规模化不够,二是发展艰难。不知道怎么扩张……”宋总略一沉思,接着说道:“超市都是根据选址情况来开店,找到二百平方米地方就开二百平米的店,找到二千平方米的地方就开两千平方米的,家乐福就不会如此。外企大都很清醒,没有合适的宁可不开。我们有的企业则缺少战略思维,有多大开多大,在哪开不选择、卖什么不选择、供应商有啥卖啥。本土零售企业有些经营方向不明,同质化严重。在商品开发上做得不好,而在零售业发达国家,商品全是自营,自己开发产品,各自做各自的,能与客户群最精确的对位。本土部分企业欠缺商品开发能力,要知道,顾客最终要买的还是商品!”

宋总认为,“中国的超市老板和员工都很能吃苦,但在低水平状态中竞争。”宋总一语道破了中国零售业存在的问题。他对记者分析道,零售业亟需走出同质化竞争,确定自己的方向,找到自己的顾客群。他举例说,石家庄能开上百家河北国大36524便利店,北京却没出现这么一家企业,老百姓甚至会去夫妻店式的小便利店。“我问他们为什么不去超市?他们说,外地务工人员开的便利店什么都有,只要是打一电话,马上就送到家来了。”

 宋总还指出,当前,本土零企善于模仿,创新能力稍弱,人才也是一个很大的瓶颈。

长益将继续稳健前行

最后,宋总向记者分享了长益企业长青的秘诀:“有些企业成长很快,消失也很快,长益不肯浮躁。从创业之初到今天领先行业,长益尽力而为,量力而行,一直坚持稳健的风格。”

在记者问到短期内长益会不会考虑并购时,宋总表示:“长益现在有足够的实力包括资金实力去并购,但是长益不会轻易去做,要清楚并购后得到的是什么。对长益而言,收购一般的IT企业意义不大,必须是能够优势互补,能够拓展自己的业务领域。”

“这也是对股东负责,也是对员工负责。”谈到这,宋总向记者介绍了长益的公司理念和文化,“长益的企业文化十分健全,人才是长益的核心竞争力,长益的员工都不愿意离开,人才的稳定也是长益稳健的关键所在。”

    在采访的最后,宋总畅谈了长益未来几年的愿景:“作为服务商,长益将建立完整的零售业信息技术的研发体系和服务体系,不断研发新的能够满足客户需求的软件解决方案与服务体系,成为全国领先的综合化零售业服务商,帮助零售企业客户在激烈的竞争中居于有利地位,为中国零售业的发展提供更大价值。”(2010-8-18)