走进北京长益信息科技有限公司，在陈列着长益各个时期获得的行业荣誉的会议室，总经理宋清迈着矫健的步子走来，用他特有的亲切平和的语调，阐述着18年来服务全国零售商的历程中，长益所积累得独到的商业智慧。
创新的本质是价值
放眼望去，当看到墙上“满足客户需求，保持行业领先水平”的醒目大字时，记者便问这是不是长益的企业文化与企业理念，宋总温和地笑了笑：“这当然是我们长益的企业理念，但更重要的是作为零售企业的综合服务商，领导者要带着员工沉到行业中去，沉到零售企业中去，才有利于搞好IT创新，搞好对客户的服务。”
在谈到了创新上，宋总说，“创新是最重要的，这是客户最关心的，也是长益引领行业的关键。”宋清一再强调，创新是长益安身立命，领先行业的根本所在。
“说真的，长益这些年在创新上做的是最多的，”透过他深沉的表情，记者深切感受到了他眼中投射出来的真诚。“我们大量吸纳创新人才，定期进行研讨活动，在研发上投入了大量经费，在零售IT行业来说是投入最大的。创新的本质是价值，为我们的客户最大地减少交易成本，提升商场的竞争能力。这包括各种促销方式的改进、移动收款、移动营业、供应链的协同、现代物流等等。”宋清说：“我们搞的可能不是某些大公司那种方式的，但却是客户实际需要的。像我们的一对一营销，都是根据顾客的实际需要来做的。”
在产品推出方面，善于钻研的长益保持了领先。今年，长益推出了新一代ERP系统，此系统基于三层架构，把业务流程、流程管理和业务数据的管理相结合，允许用户自定义各种岗位和流程，突破了原有系统简单固化的流程限制，是一个革命性的变化，长益将把客户逐渐往这个上迁移。
宋清向记者分享了长益多年来在创新上做出的努力。“作为IT服务商，以科技助力量助推零售业是职责所在。但为了给零售业更多的价值，我们必须成为行业的研究者。”
多年来，长益近距离接触企业，参与全球零售业交流活动，建立起了国际化大视野，不仅停留在国内，世界各地的会议每年都去参加，通过国际交流，掌握了世界零售业的先进经验，提高了自身的研发能力，成了专家和行家，也给了零售业更有力的推动。
服务方是王道
“很多客户会说，长益作为软件商，为何比我们还了解零售！很多客户感到震惊。”看着记者的疑问，宋总微笑道：“一个专为零售业提供服务的服务商，不了解它所服务的行业，怎么去更好地服务于中国的零售业？”
宋总指出，和创新能力并重的是服务能力建设。这在长益公司的战略上是两个同等重要地位的战略，或者说是战略的两个重要方面。长益不断拓展服务网络，客户范围西到伊犁，东到舟山群岛，南到海南，北到海拉尔。在全国二十个城市建立了服务分支机构，每年增加20%的服务人员，使客户能得到最快的服务响应。
“长益满足客户需求的理念不是停留在概念上，我们一切围绕客户，关注的核心是价值、是能不能为零售业带来更好的服务。”宋总说，“我们一切从客户的需求出发，结合客户实际需要，搞一对一的顾客营销，分析顾客特征，对顾客的消费行为进行支持、帮助和影响。”
宋总始终强调IT服务商的最终目标不是销售软件，而是帮客户成功。为满足客户需求，长益成立了咨询和培训部，专为零售企业出谋划策。不只为客户提供软件，而是从深层管理上为企业度身定制出最佳方案，然后通过IT技术加以实现和升华，提升企业的核心竞争力。对于战略不清晰、对IT系统认识不足的企业，在合作之前，长益会通过启发式咨询与客户一道制定企业发展战略及IT战略，相当一部分零售企业摆脱了困境，获得了新生和活力。
长益的专业，得益于对流通企业的深度理解。十八年前，长益成立，这时中国超市刚起步，长益在提供技术服务的同时，前后接触了千余家零售企业，近距离观察他们，目睹了他们成长、倒下，见证了他们的崛起和兴衰。“大型零售集团没接触过长益的不多，不知道长益的几乎找不到。”宋清坚定地说。
宋清表示：“未来三年，通过不断建设创新能力和服务能力，有着十八年历史的长益将再上升一个新台阶。”
对零售业兴旺发展的冷静思考
“中国15万亿元的零售总额，有12亿元是在传统批发市场农贸市场完成的，只有3万亿元的销售额是在现代流通渠道实现的。而在美日等发达国家，农贸市场早就已经消失了。你说中国零售市场和国际上先进国家的零售行业相比，差异到底有多大？”对中国零售业，宋总有着独特的视角。
以国际化视野观察中国零售行业的宋总认为，“中国超市已进入调整期，一是规模化不够，二是发展艰难。不知道怎么扩张……”宋总略一沉思，接着说道：“超市都是根据选址情况来开店，找到
宋总认为，“中国的超市老板和员工都很能吃苦，但在低水平状态中竞争。”宋总一语道破了中国零售业存在的问题。他对记者分析道，零售业亟需走出同质化竞争，确定自己的方向，找到自己的顾客群。他举例说，石家庄能开上百家河北国大36524便利店，北京却没出现这么一家企业，老百姓甚至会去夫妻店式的小便利店。“我问他们为什么不去超市？他们说，外地务工人员开的便利店什么都有，只要是打一电话，马上就送到家来了。”
宋总还指出，当前，本土零企善于模仿，创新能力稍弱，人才也是一个很大的瓶颈。
长益将继续稳健前行
最后，宋总向记者分享了长益企业长青的秘诀：“有些企业成长很快，消失也很快，长益不肯浮躁。从创业之初到今天领先行业，长益尽力而为，量力而行，一直坚持稳健的风格。”
在记者问到短期内长益会不会考虑并购时，宋总表示：“长益现在有足够的实力包括资金实力去并购，但是长益不会轻易去做，要清楚并购后得到的是什么。对长益而言，收购一般的IT企业意义不大，必须是能够优势互补，能够拓展自己的业务领域。”
“这也是对股东负责，也是对员工负责。”谈到这，宋总向记者介绍了长益的公司理念和文化，“长益的企业文化十分健全，人才是长益的核心竞争力，长益的员工都不愿意离开，人才的稳定也是长益稳健的关键所在。”