中文  |  English

联系我们

免费服务电话:
电话:8610-84982277
传真:8610-84990180
技术进步左右零售格局发布时间:2014-03-20 17:33:32 浏览次数:85 次

(中国商贸2008年8月报道)
    随着外资零售商的进入,零售业技术进步便成为更为重要的因素,并且将影响中国零售业的格局


    “现在零售业有一个重要的支持,就是技术平台,现在零售业与古代的零售业之间的差异,就是靠重要的金融和技术两个重要的平台支撑起来的。”长益科技总经理宋清在接受《中国商贸》记者采访时表示。
  零售怎么形成大的企业?早期的零售企业都从自己的小卖部开始做起,然后借助金融手段来实现企业跨越式、快速的发展。但是随着外资零售商的进入,零售业技术进步便成为更加重要的因素,并且将影响中国零售业的格局。
            零售的“三板斧”
  “现在零售业的发展有三个很重要的支撑条件,商品、金融和技术。”宋清诠释了构成零售业的三个支撑条件。
  丰富的商品是由制造业发展带来的,商品越来越丰富,现代商品开始支持着零售业业态的增加,包括零售业服务手段的改变,丰富了产品的构造。
  零售形成大的企业,资本运作非常重要,尤其是借助金融手段来实现企业跨越式、快速的发展,资本运作、上市、并购、重组等等方面。
  金融手段的接入是零售业发展发酵剂,“过去的家族企业,传承几百年,像我们知名的老字号,几百年来一直是一步一步发展的,但是上个世纪以来,到本世纪,金融手段成为零售业快速、跨越式发展的一个重要的支撑条件,在金融的运作下,很多企业可以得到飞速的发展。”宋清如是说。
  “最后要提到的是技术手段,现在买卖商品,还是跟原来没有什么区别,但是我们卖的方法、场地、方式、服务的体系都发生了很大的变化,这一切的变化都是以技术的发展为基础的。”宋清认为,技术进步正在强势推动中国零售业发展并影响中国未来零售业的发展格局。
  随着入世的大门敞开,外资零售商纷纷进入中国,以至于开始越来越多地影响中国零售行业,其中不乏对零售业技术进步的促进。

          零售业的变与不变
  零售行业作为一个传统行业,历史非常悠久。夏商周时期零售行业就产生了,零售行业的历史至少两千年以上。
  数千年来,零售行业的业务内容都是以买卖、供应商作为主要的内容,核心内容并没有变化。但是,它的形式却在发生翻天覆地的变化。
  比如经营场所在变化;组织方式也在变化,通过现代技术推动零售企业由单店经营向连锁经营这是组织方式的变化;服务手段的变化,过去是人对人的服务,现在通过互联网,通过各种现在网络手段来服务;营销方式跟过去有很大的不同,过去是打折,现在有很多,各种各样非常有趣的营销方式。
  宋清认为,上述四个方面的变化都是跟技术密切相关的,包括营业场所。营业场所的变化主要跟建筑技术的进步密切相关,有电梯、空调、照明、材料,越来越好的规划,将这个那个的营业场所打造得四季如春,这个都依赖于建筑技术的进步,推动营业场所的发展,组织手段的提升更多通过信息技术推动单店向连锁经营的转化,包括我们的流程,流程不仅仅是靠人来执行,很大程度上是靠电脑控制下来执行的。服务手段的变化有很多电子技术的应用,比如说呼叫中心,现在商场通过呼叫中心来通过电话为顾客提供咨询服务、商品服务、会员的积分服务、价格的服务等等,通过呼叫中心实现了,通过自动售货机,通过点击标价签来实现服务手段的提升。营销方式也是通过现代技术手段来实行的,包括电视营销、网络营销、短信营销都是通过技术手段来实现的,包括顾客关系管理,通过会员卡系统实现多种多样的顾客关系管理方式。
          未来影响零售业的技术进步
  第一是无限的pos技术。“现在无限的技术,这会很大程度上影响所有的业务环节,前段时间到全国知名家电连锁企业去购物,因为家电是零库存销售的,一个营业员要查库存要到后面去查,价格也要去查,现在移动pos的出现,使得营业员可以时时跟后台联网,无论是库存还是价格都随时可以查阅,另外这个无限pos的出现,可以改变营业员写小票的方式,让顾客拿到收银台去交钱,交钱之后再取货,以后可以到移动pos上直接开单,输入要减少很多,顾客的服务会得到进一步的提升。”宋清表示。
  第二个是电子导购员。这个作为一种自助系统,可以24小时不知疲倦地工作,零售企业的服务员会感到累,或者情绪不好。但是电子导购员从来不会生气,态度永远是好的。更重要的是没有培训的费用,也不需要支付薪资和保险。所以这样的系统将来会在零售业得到很广泛的应用。另外,过去的触摸屏很枯燥,但是通过技术的进步,还可以实现说话。
  第三个是对卖场蓝图的管理,这个应用过去的报表全部都是图表,现在发展这个那个卖场全部被图形化,两个商铺之间距离是多少,拿鼠标一点自动测出来,这个商铺的面积是多少,马上就出来了,每个商铺的销售像地形图一样展示出来。数字化向图形化转变,这是将来的发展方向。
  第四个是自动停车场的系统,现在停车场都是拿卡、刷卡、收费,现在自动停车场系统在进的时候全部通过扫描,自动识别车号,由图像系统自动识别,出的时候也可以刷会员卡,后面就不需要收费了,这些也使商场要进一步发展的方向。
  第五个是客流统计,现在只是统计人数,随着技术的发展,还可以识别男女、年龄。现在都可以统计,男人多还是女人多,年龄大还是小,现在在日本已经得到了应用。
  宋清希望零售企业能够更多地重视技术在零售业当中的应用,使中国的零售企业在技术上能够与国际先进水平保持同步发展,让技术在零售业当中发挥更大的作用。