中文  |  English

联系我们

免费服务电话:
电话:8610-84982277
传真:8610-84990180
超市周刊:长益总经理宋清访谈:零售业管理质变待何时发布时间:2014-03-20 17:31:13 浏览次数:48 次

  随着许多地区各类零售业态饱和程度提高,再靠粗放式开店来提升效益会变得越来越难。中国零售业的发展,也逐渐由数量的快速扩张开始向质量的提升转变,由扩大规模向效益提升转变。那么,如何充分利用现有的门店资源产生更大效益呢?为此记者采访了在开发中国零售信息化系统方面处于领先地位的北京长益信息科技有限公司总经理宋清。“要产生更大效益,就离不开对现有资源的优化利用和整合,”他告诉零售管理者们:“信息系统在优化利用现有资源上具有不可替代的作用。在零售业未来的发展中,企业管理的各个方面都将被信息化的发展所改变。”


  记者(以下简称“记”):请您介绍一下我国零售业信息化管理目前的总体现状和发展趋势以及未来企业信息化发展中的热点有哪些?

  宋清(以下简称“宋”):随着连锁企业规模的扩大,传统的管理方式已经越来越难以奏效。不少企业还是停留在经验管理的层面,要实现企业的数字化管理,在理念的成熟和技术手段上还有很长的路要走。信息技术在连锁的末端和首脑之间快速传递信息,将连锁总部的各种控制策略传递到每个末端门店,这种信息传递和系统控制的能力,是任何其他手段不可替代的。作为连锁零售企业,除了应用好基础的库存销售管理系统外,还可以将视野扩大到更为广泛的空间,积极推动顾客营销、商业智能、物流技术、电子商务等各方面的应用,全面提高企业的信息化水平。作为面向未来的零售企业,应全面制定企业的信息化战略,将企业的信息化投资纳入企业的长期计划,制定分阶段的信息系统建设规划,把信息系统作为提升企业效益的重要手段。在未来企业的信息化发展中,顾客管理的信息化、营销活动信息化、商业智能等几个方面将是发展中的热点。

  记:您刚才提到商业智能将是发展中的热点,能简要介绍一下商业智能系统以及它在零售企业信息化方面所起的作用吗?企业在运用中该注意些什么?

  宋:商业智能系统是零售企业信息化发展到一定程度后的产物,是建立在大量业务数据基础之上的。企业应用基础ERP信息系统之后,产生了大量业务活动的数据,这些数据反映了企业内部的运行情况和企业外部的环境状况,通过对这些基础数据进行加工和分析,挖掘其中隐藏的市场规律,形成企业的知识,指导企业更好地满足顾客需求,提升自己的效益。中国各个地区文化差异和经济发展水平不同,各个地区消费者的特点也不一致,零售企业必须根据当地消费者的特点进行精耕细作,商业智能系统可以对零售企业的各种环境变量和市场因素进行量化分析,提取市场的特征指标,从而帮助企业更好地认识市场。商业智能目前一个核心应用领域是顾客智能,通过分析顾客购物记录,发现顾客购物的特点,指导企业在商品组合、价格和促销等各方面适应顾客要求,提升企业的竞争能力。

  记:企业信息化会给零售企业带来哪些方面的改变?

  宋:企业信息化正不断推动着零售企业的业务创新,新的信息技术可以带来新的业务流程和新的营销手段,为企业提供更多的业务模式,产生更加富有效率的组织体系。零售企业在自身发展中,应保持对新技术的敏感性,高度关注零售信息化的发展,关注国内外先进零售企业管理创新的经验,选择适用的技术,充实自己的管理手段。目前,零售企业信息化发展的重点是高效内部流程体系、数字化营销系统、顾客忠诚度管理、智能零售业等几个方面,零售企业可以根据自身的发展阶段,把信息化发展的重点放在其中的某个方面,不断追踪国内外先进零售信息化技术的发展,保证企业在现代化管理手段上保持持续领先的优势。

  记:请您介绍一下长益在流通信息化领域里有哪些技术上的创新和优势呢?
 
  宋:长益公司15年来,一直坚持为客户创造价值理念,在零售技术创新方面做出了突出的贡献,同时,积极引进国际零售业的先进经验,促进零售技术的转移,为中国零售业各种业态提供了适用的零售技术。目前,长益以服务百货、超市、购物中心和专卖连锁店等各种业态的信息化产品服务于全国400多家大型零售企业,为客户提供了高度成熟和完整的解决方案,受到客户的好评。近年来,新的客户源源不断加入长益客户的行列,包括了世界级的企业雅诗兰黛、丝芙兰、耐克等在中国的零售店,也包括中国国内的上市公司西安民生、南京中央等企业,还有台湾知名的百货企业新光三越。长益在零售信息化的创新方面,一直走在全国的前列,创造了单品进价核算、自动无障碍结算和以合同为中心的业务体系,开发了无线PDA盘点、快速报表等新技术,目前致力于顾客管理的全面创新,将企业资源管理的重点由内部转向外部,把企业最重要的资源顾客作为研究和管理的重点,推出了顾客营销一卡通、顾客电话营销平台、顾客短信营销平台、顾客行为分析等一系列产品,这些产品今年已在翠微大厦、欧亚集团、当代商城、哈尔滨中央红等企业全面投入运行,推动了零售企业信息化的新一轮发展。在零售企业供应链管理方面,长益基于Java技术开发的敏捷供应链平台,服务着全国数万家供应商,成为国内应用最为广泛的供应链平台,是零售业最成功的电子商务应用。在面向顾客的电子商务方面,长益正在开发一套完整的消费者社区,构建一个全面的顾客服务平台,使顾客与商场建立紧密的沟通和互动,为商场吸引和保持一大批忠诚顾客做出贡献。

  记:长益在零售连锁企业发展与信息系统供应商互动发展方面有哪些可借鉴的经验和建议?长益近期的发展规划是怎样的?

  宋:零售连锁企业的发展,为长益发挥自己的作用提供了坚实的平台,为零售技术的创新提供了巨大的空间。作为长益这样服务于零售业的信息技术企业,需要不断进行技术创新,并积极参与零售信息化领域的国际交流,更新自身的产品体系和服务体系,为零售业的创新做出贡献。今年,长益在海南三亚举办了中国国际零售创新高峰论坛,来自国内外的400多人参加了这次大会,成为中国零售业创新的一次高水平的大会。长益未来将继续保持自己领先的核心创新能力,秉承为顾客创造价值的理念,用最好的产品和服务为中国零售业的发展贡献自己的力量。
  ( 孟俭)